De zakelijke klant verwacht als één gezien en behandeld te worden. Dit betekent dat u als operator moet zorgen voor een consistente en samenhangende klantervaring. Dat klinkt simpel, maar is bij veel providers nog niet of nauwelijks gerealiseerd.
Een service provider is in onze ogen pas klantgericht indien
- de klant uniek is in de administratie
- de Service Provider weet wie de klant is en welke producten in gebruik zijn
- de Service Provider weet welke klantcontacten er zijn geweest en waarover
Billing is het bedrijfsproces en de IT ondersteuning om het geld te krijgen van de klant waar de onderneming recht op heeft. Hiervoor begint een operator al met het registreren van verbruik (zoals gesprekken) en het registeren van abonnementen en kortingsregelingen. Nadat elke gebeurtenis is verrekend en een factuur is ontstaan, houdt de billing zich ook bezig met de financiële klantadministratie (debiteuren) met daarbij aanpalend incasso en betalingsverkeer.
IPTV
IPTV staat voor Internet Protocol Televisie; dit is televisie kijken via een breedband (internet) verbinding. Deze TV techniek is eind vorige eeuw ontwikkeld en wordt in Nederland gebruikt door onder andere Tele2 voor Tele2 TV en KPN voor het aanbieden van KPN Interactieve TV.
Centrex
Centrex is een zakelijke telefonie dienst waarbij de klant geen eigen bedrijfscentrale (PBX) heeft, maar gebruik maakt van een centrale van een Telecom operator. Deze hosting diensten worden al sinds de jaren zeventig aangeboden.
Nummerportabiliteit binnen de telecom industrie is een verplichting sinds 1 januari 1999. Deze verplichting stelt klanten in staat met behoud van telefoonnummer over te stappen naar een andere telecom operator.
De organisatie die deze nummerportabiliteit binnen Nederland bewaakt is de Vereniging COIN, waarin zich de Nederlandse Telecom Operators vertegenwoordigen.
De vereniging COIN beheert het proces van 'nummerportering', volgens een protocol genaamd "End-to-end Standaard Nummerportabiliteit".
VDVL is op veel terreinen actief die te maken hebben met VOIP, IP Centrex en IP interconnect. De dominante standaarden daarrbij zijn SIP en ENUM.
Voor een Proof-of-Concept van het peering platform voor de leden van de Joint Cable Campaign (JCC), waaronder UPC, Ziggo, ZeelandNet en CAIW heeft VDVL in oktober 2008 een Global Telecoms Business Innovation award ontvangen.
Wat is OSS ?
OSS Systemen ondersteunen de eTOM-processen Fulfillment, Assurance en Billing en bieden de volgende basis functies: end-to-end provisioning van de te leveren dienst, het pro-actief monitoren van alle netwerklagen en verbindingen en zoveel als mogelijk automatisch correleren en mogelijk herrouteren, het verzamelen en beheren van verbruiks- gegevens zowel op gebied van traditionele spraak als nieuwe vormen van content (cdr’s en ipdr’s).
Mobiel breedband is een dienst die de komende jaren steeds vaker gebruik wordt. Hoewel de dienst al jaren wordt geboden door mobiele operators neemt het gebruik momenteel snel toe omdat snelheden toenemen tegen een lager tarief.
Algemeen
De toenamen van bandbreedte in access, backhaul en core netwerken laat zich mooi weergeven door het totale verkeer welke door de AMS-IX wordt afgehandeld.
