De zakelijke klant verwacht als één gezien en behandeld te worden. Dit betekent dat u als operator moet zorgen voor een consistente en samenhangende klantervaring. Dat klinkt simpel, maar is bij veel providers nog niet of nauwelijks gerealiseerd.
Een service provider is in onze ogen pas klantgericht indien
- de klant uniek is in de administratie
- de Service Provider weet wie de klant is en welke producten in gebruik zijn
- de Service Provider weet welke klantcontacten er zijn geweest en waarover
- de klant een passend voorstel ontvangt op basis van de wensen van de klant en welke diensten de klant reeds gebruikt.
Nu VOIP een betrouwbaar alternatief is voor klassieke telefonie, komen op VOIP gebaseerde diensten nu ook voor zakelijke klanten beschikbaar.
Diensten zoals VOIP trunking en IP Centrex zijn daarbij leidend.
Daarnaast ontwikkelen operators toegevoegde waarde diensten zoals Hosted Exchange, Remote Back-up, Pin en Alarm over IP en andere SaaS toepassingen.Tevens komen in de nabije toekomst location based en presence services beschikbaar voor de zakelijke markt.