Billing

Billing is het bedrijfsproces en de IT ondersteuning om het geld te krijgen van de klant waar de onderneming recht op heeft. Hiervoor begint een operator al met het registreren van verbruik (zoals gesprekken) en het registeren van abonnementen en kortingsregelingen. Nadat elke gebeurtenis is verrekend en een factuur is ontstaan, houdt de billing zich ook bezig met de financiële klantadministratie (debiteuren) met daarbij aanpalend incasso en betalingsverkeer. Om de klant te ondersteunen wordt de informatie beschikbaar gesteld aan de klant en aan het call center.
 
In e-TOM (extended Telecom Operations Map) is billing een functie ondergebracht bij het operations domein en volgt het “verticale” proces:

• CRM (facturatie, incasso, betalingen, kortingen en loyalty, factuur-navraag, inzicht geven in facturatie en verbruik),
• Service management (instellen van factureerbare opties op een dienst, Quality-of-Service bewaking met penalties, roaming, rating van verbruik, ophogen prepaid tegoed),
• Resource management (IT beheer voor kernsystemen als IN prepaid, mediation, rating, billing, AR),
• Supplier/Partner management (interconnect billing)

De uitdaging in de huidige markt is er voor te zorgen dat de steeds groter wordende mogelijkheden van de klant rond één sessie accuraat gevolgd wordt door de operator. Een gesprek is niets meer dan een simpele sessie. Maar tijdens de sessie kan de klant allerlei soorten interactie aangaan met de handset en de operator door bijvoorbeeld content te downloaden. Het is ook mogelijk om informatie uit te wisselen met de directe omgeving van de klant (bijv. micro payments bij een kassa). De vraag is dan: is de operator alleen een leverancier van connectiviteit of kan de operator waarde toevoegen (en dit factureren)? De vraag is ook of de operator klaar is voor deze interacties. Dit vereist real time billing. Postpaid of prepaid wordt dan niets anders meer dan een middel om de klant te helpen de kosten te beheersen.
 

VDVL levert billing expertise

De expertise kan ingezet worden voor billing strategie, leverancier selectie, project management, billing architectuur, functioneel ontwerp of procesoptimalisatie en –ondersteuning.

VDVL doet dit door mensen continue op te leiden met actuele productkennis en actuele billing uitdagingen. Deze zelfde mensen staan met beide benen op de grond bij de klant en nemen een ruime ervaring mee.

 
In de toekomst zal billing meer en meer “naar het netwerk kruipen” om zo veel mogelijk de sessies van de klant te kunnen benutten. In combinatie met de technische productkennis in huis kan VDVL snel en ter zake ondersteuning bieden.