VDVL & Business Process Management
Customer Relationship Management (CRM) betreft de processen en techniek gericht op het optimaliseren van alle klant contacten waarbij de klant centraal staat.
CRM kan worden uitgesplitst naar de volgende domeinen: Marketing, Sales, Order Management, etc
Ten opzichte van andere markt sectoren, is een CRM inrichting binnen de Telecom en Internet wereld onderscheidend als gevolg van:
Waarom ERP?
Sinds het begin van de jaren negentig van de vorige eeuw maakt een toenemend aantal bedrijven gebruik van standaard software pakketten voor Enterprise Resource Planning (ERP). Standaard ERP pakketten bieden organisaties de mogelijkheid hun bedrijfsprocessen intergaal te ondersteunen en besturen. In het begin maakten vooral grotere bedrijven gebruik van ERP software. De laatse jaren dringt gebruik van deze systemen ook meer door in midden- en kleinbedrijf.
Complexiteit is een uitdaging
Het succes van grote projecten bij Telecom en Service Providers wordt in toenemende mate bepaald door de snelheid en de voorspelbaarheid van het integratie en testtraject. Helaas laten deze vaak te wensen over en lopen de test- en integratiekosten soms op tot meer dan 50% van het totale projectbudget.
VDVL en Kwaliteitsmanagement
Volgens VDVL is de manier waarop een Kwaliteitsmanager het kwaliteitsproces aanpakt de sleutel voor het bereiken van snelle, effectieve en blijvende kwaliteitsverbeteringen. Het is onze ervaring dat de kwaliteit toeneemt neemt indien de Kwaliteitsmanager assessments uitvoert in plaats van audits; of nog beter, indien hij reviews uitvoert in plaats van assessments. Hetzelfde geldt wanneer de Kwaliteitsmanager zich niet beperkt tot enkel observaties maar ook aanbevelingen doet of zelfs een coachende rol vervult.
Pakketselectie
U heeft besloten om de informatievoorziening van uw bedrijfsvoering te vernieuwen. U denkt aan de aanschaf van een standaard softwarepakket
De selectie van een pakket dat voldoet aan uw wensen en eisen is niet iets wat u dagelijks doet. Immers, u wilt oplossingen die jarenlang mee kunnen. De keuze is niet eenvoudig.
Dutch
English